Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckej angažovanosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika zákazníckej angažovanosti, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za analýzu interakcií so zákazníkmi a identifikáciu príležitostí na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Budete pracovať s rôznymi oddeleniami, aby ste zabezpečili, že naše stratégie angažovanosti sú efektívne a prispievajú k celkovému úspechu spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať silné analytické schopnosti, schopnosť pracovať s veľkými objemami dát a schopnosť premeniť tieto dáta na praktické odporúčania. Budete tiež zodpovední za sledovanie trendov v angažovanosti zákazníkov a navrhovanie inovatívnych riešení na zlepšenie týchto interakcií. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, pretože budete musieť prezentovať svoje zistenia a odporúčania vedeniu a ďalším zainteresovaným stranám. Ak máte vášeň pre zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a radi pracujete v rýchlo sa meniacom prostredí, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať interakcie so zákazníkmi a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Spolupracovať s rôznymi oddeleniami na implementácii stratégií angažovanosti.
- Sledovať a reportovať trendy v angažovanosti zákazníkov.
- Vypracovávať odporúčania na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Prezentovať zistenia a odporúčania vedeniu.
- Vytvárať a udržiavať databázy zákazníckych interakcií.
- Navrhovať inovatívne riešenia na zlepšenie angažovanosti.
- Monitorovať efektívnosť implementovaných stratégií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, obchodu alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s analýzou dát a reportovaním.
- Silné analytické a problémové schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Znalosť nástrojov na analýzu dát (napr. Excel, Tableau).
- Skúsenosti s CRM systémami sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou zákazníckych dát?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje na analýzu dát ste používali v minulosti?
- Ako by ste riešili konflikt medzi oddeleniami pri implementácii novej stratégie?
- Ako by ste prezentovali svoje zistenia vedeniu?
- Aké trendy v angažovanosti zákazníkov ste si všimli v poslednej dobe?
- Ako by ste motivovali tím k zlepšeniu zákazníckej angažovanosti?
- Aké inovatívne riešenia ste navrhli v minulosti?